盡管當前市面上，各種跨境物(wù)流解決方案比比皆是，但困擾跨境電商賣家的(de)跨境物(wù)流難題仍未得(de)到妥善的(de)解決。究竟什(shén)麽樣的(de)跨境物(wù)流模式才能解決跨境電商賣家的(de)物(wù)流痛點？未來(lái)跨境物(wù)流服務又會有怎樣的(de)趨勢？

    深圳大(dà)森林(lín)國際貨運創始人(rén) Forest指出，未來(lái)跨境物(wù)流一定會朝著(zhe)定制化(huà)、個(gè)性化(huà)的(de)方向發展。

    定制化(huà)物(wù)流解決方案，解決跨境電商賣家物(wù)流難題

    随著(zhe)跨境電商的(de)快(kuài)速發展，越來(lái)越多(duō)的(de)企業、行業也(yě)開始涉足，想從中分(fēn)得(de)一杯羹，跨境物(wù)流就是這(zhè)大(dà)軍中的(de)一份子。面對(duì)行業内越來(lái)越多(duō)的(de)競争對(duì)手， Forest介紹道：“跨境物(wù)流市場(chǎng)是一塊大(dà)蛋糕，随著(zhe)電商發展速度越來(lái)越快(kuài)，不少傳統物(wù)流公司也(yě)在慢(màn)慢(màn)轉型跨境，而大(dà)森林(lín)從一開始就是電商物(wù)流起家，更了(le)解跨境電商客戶的(de)需求；同時(shí)我們也(yě)專門設立合規部，幫助跨境電商賣家規避風險，包括合法合規資質、各國海關的(de)要求等等，在電商物(wù)流長(cháng)達八年的(de)經驗，就是我們市場(chǎng)競争的(de)核心優勢。”

    Forest表示，除了(le)自身已具備的(de)核心優勢，大(dà)森林(lín)也(yě)不斷的(de)根據市場(chǎng)的(de)變化(huà)調整、升級服務、戰略。

    “我們認爲，未來(lái)跨境物(wù)流應該朝著(zhe)定制化(huà)的(de)方向發展——我們要更了(le)解客戶的(de)需求，客戶也(yě)要真誠的(de)把他(tā)的(de)需求和(hé)弱點告訴我們。比如需要怎樣的(de)時(shí)效，在這(zhè)樣的(de)時(shí)效下(xià)可(kě)以承擔什(shén)麽樣的(de)成本。根據他(tā)們的(de)需求，去量身定做(zuò)物(wù)流計劃，同時(shí)希望客戶在發貨前可(kě)以做(zuò)一些産品備案到我們系統中，以便我們提前去解決很多(duō)清關方面的(de)問題。”退貨、天災沒在怕？跨境物(wù)流痛點迎刃而解區(qū)别于國内電商，跨境電商的(de)退換貨，一直都是賣家最爲頭疼的(de)難題。

    海外消費者的(de)退換貨，成本過高(gāo)有的(de)甚至超過了(le)産品本身的(de)價值，所以不少賣家會直接選擇棄貨或者免費送給客戶。針對(duì)跨境電商退換貨的(de)問題，大(dà)森林(lín)又有什(shén)麽成熟的(de)解決方案呢(ne)？

    “目前來(lái)說，不管是批量退貨的(de)，還(hái)是單品退換的(de)，大(dà)森林(lín)都已經有了(le)很完善的(de)退換貨服務。大(dà)部分(fēn)跨境電商賣家，通(tōng)常遇到的(de)退換貨都是單品退換。針對(duì)單品退貨，我們可(kě)以幫助賣家存貨，也(yě)可(kě)以聯系海外當地的(de)專業維修檢測機構，幫助客人(rén)維修，讓其可(kě)以二次銷售。” Forest介紹道。

    除了(le)退換貨問題，天災人(rén)禍等不可(kě)抗力因素也(yě)是跨境物(wù)流的(de)硬傷。比如前段時(shí)間歐洲的(de)雪(xuě)災，大(dà)面積物(wù)流延誤，給跨境電商賣家帶來(lái)了(le)巨大(dà)的(de)困擾。

    Forest表示，對(duì)于不可(kě)抗因素的(de)應急預案，大(dà)森林(lín)希望從源頭開始把控。“不可(kě)抗因素，顧名思義随時(shí)都可(kě)能發生，所以我們會從源頭把控，比如每周有多(duō)個(gè)船期，客戶不需要每周發一次貨或者一個(gè)月(yuè)發一次貨，他(tā)們可(kě)以把貨批量分(fēn)批次的(de)發過去，平攤風險；其次，我們也(yě)爲客戶提供了(le)第三方的(de)保險服務，比如我們和(hé)海外多(duō)家供應商合作，去服務客戶。因爲不同的(de)供應商其優勢和(hé)特點也(yě)不同，面對(duì)一些突發狀況，我們合作的(de)供應商可(kě)以利用(yòng)各自的(de)優勢來(lái)提供問題的(de)解決方案。同時(shí)，我們也(yě)會給客戶提供預警服務，在貨物(wù)可(kě)能會發生延期時(shí)，會主動告知客戶，讓他(tā)們做(zuò)好備貨準備。 ”

    據了(le)解，當前大(dà)森林(lín)專注的(de)是美(měi)國和(hé)歐洲五國（英、法、意、西、德）的(de)亞馬遜頭程運輸服務，但從去年開始，大(dà)森林(lín)就著(zhe)手于海外倉的(de)建設了(le)。

    “我們也(yě)會根據市場(chǎng)的(de)變化(huà)去做(zuò)業務層面的(de)調整，比如當前的(de)澳洲站是一個(gè)熱(rè)點市場(chǎng)，我們就會延伸在澳洲的(de)服務，目前爲止我們已經有了(le)完善的(de)澳洲站FBA服務。可(kě)以說，隻要有FBA倉庫的(de)地方，就有我們優質的(de)服務。”