常常收發快(kuài)遞的(de)人(rén)，免不了(le)會經曆包裹損壞、快(kuài)遞遲送、僞簽收丢件的(de)煩心事。而随著(zhe)快(kuài)遞業飛(fēi)速發展和(hé)競争加劇，更多(duō)匪夷所思的(de)快(kuài)遞亂象開始浮現：快(kuài)遞櫃、物(wù)業代簽收引發的(de)糾紛;購(gòu)物(wù)節快(kuài)遞爆倉導緻的(de)包裹損壞、自行退件;光(guāng)是今年年後，深圳等地就出現了(le)多(duō)起快(kuài)遞小哥(gē)甚至末端網點無聲無息“跑路”，造成包裹大(dà)量積壓甚至不翼而飛(fēi)，給消費者造成經濟損失甚至釀成更加嚴重後果的(de)“爛攤子”事件。
當快(kuài)遞出現問題，消費者想進行申訴時(shí)，撥打客服電話(huà)卻經常占線或無人(rén)應答(dá);幾大(dà)物(wù)流公司雖然都開通(tōng)了(le)官微和(hé)投訴專用(yòng)微博，評論區(qū)也(yě)淨是消費者有關糟糕物(wù)流體驗的(de)申訴，但解決效率和(hé)結果卻依然不盡如人(rén)意。爲數不多(duō)最終投訴成功的(de)網友們基本是通(tōng)過國家郵政局投訴網站進行申訴的(de)，涉事公司往往會在郵政局介入後對(duì)消費者進行态度良好的(de)溝通(tōng)和(hé)賠償，因此，“告國家郵政局”成爲了(le)網絡上傳播的(de)“最有用(yòng)的(de)快(kuài)遞投訴方式”。
但我們不能因爲還(hái)剩這(zhè)麽一條申訴之路，就對(duì)快(kuài)遞業當前所存在的(de)問題熟視無睹。若僅僅依靠消費者自己投訴，對(duì)于整治整個(gè)快(kuài)遞業亂象不過是揚湯止沸。在快(kuài)遞業對(duì)經濟社會運行的(de)推動作用(yòng)越來(lái)越強之時(shí)，更須有關方面對(duì)快(kuài)遞亂象“撥亂反正”。
在《快(kuài)遞市場(chǎng)管理(lǐ)辦法》之後，今年2月(yuè)，國務院常務會議(yì)通(tōng)過了(le)《快(kuài)遞暫行條例(草(cǎo)案)》，針對(duì)網點經營、信息安全、服務規範等問題進行了(le)一系列制度建設，保障快(kuài)遞企業和(hé)消費者的(de)權益。既然已經有法可(kě)依，就要有法必依，需要進一步強化(huà)法律法規的(de)約束力、懲治力、威懾力，而不是讓其成爲一紙空文。
除此之外，監管部門和(hé)行業協會也(yě)要真正負起責任。監管部門要對(duì)各個(gè)環節進行定期檢查，多(duō)方聽(tīng)取公衆投訴和(hé)意見，一旦發現違規行爲，就要一查到底，敦促涉事企業整改。各種快(kuài)遞行業協會也(yě)要強化(huà)行業自律和(hé)業内監督，不能因某些壞現象、潛規則，阻礙整個(gè)快(kuài)遞業的(de)進步。
另外，電子商務的(de)發展推動了(le)現今快(kuài)遞業的(de)蓬勃發展，電商和(hé)快(kuài)遞作爲互相依存的(de)合作者，爲了(le)行業的(de)健康發展，應當采取相應措施倒逼快(kuài)遞企業規範管理(lǐ)，在發生快(kuài)遞糾紛時(shí)進行積極的(de)溝通(tōng)，擺出正确的(de)姿态。
這(zhè)些年來(lái)，國内的(de)快(kuài)遞業通(tōng)過技術改良，在效率提升、保鮮保質、包裝改進等方面都有著(zhe)有目共睹的(de)進步。與此同時(shí)，服務質量水(shuǐ)平也(yě)應有相應的(de)提高(gāo)。提高(gāo)消費者滿意度，呼喚快(kuài)遞業的(de)精細化(huà)管理(lǐ)和(hé)法治建設的(de)推進。快(kuài)遞業的(de)整治，絕不能隻靠消費者投訴這(zhè)一條路。
