新型冠狀病毒感染肺炎疫情的(de)防控工作正值關鍵期，不便出門的(de)群衆對(duì)基本生活必需品寄遞服務的(de)需求越來(lái)越多(duō)。目前，快(kuài)遞企業正陸續恢複運營，保障市場(chǎng)供應。但是面對(duì)疫情肆虐的(de)特殊時(shí)期，快(kuài)遞服務的(de)時(shí)效很難保證。小區(qū)封了(le)，縣城(chéng)封了(le)，農村(cūn)的(de)路封了(le)，全國部分(fēn)區(qū)域的(de)快(kuài)遞配送渠道不再暢通(tōng)。這(zhè)時(shí)，快(kuài)遞企業究竟該如何發揮自身的(de)作用(yòng)？
快(kuài)遞服務仍是“非正常”模式
伴随著(zhe)春節假期的(de)結束，快(kuài)遞企業也(yě)陸續恢複營業，然而在嚴峻的(de)疫情形勢之下(xià)，正常的(de)快(kuài)遞運營模式很難一時(shí)恢複。就算(suàn)企業全面複工、運力增加，可(kě)最終提供的(de)服務依然很難與平常一樣。
1月(yuè)30日，順豐對(duì)外發布了(le)最新收寄服務調整策略。順豐表示，因保障醫療防疫等急需物(wù)資運送，寄往湖北(běi)省快(kuài)件隻收取醫療救援物(wù)資及防護物(wù)品，湖北(běi)省内各城(chéng)市由于高(gāo)速交通(tōng)管制封閉等原因，隻提供同城(chéng)件服務。運輸時(shí)效可(kě)能存在延誤。除湖北(běi)省以外，此期間中國内地地區(qū)互寄提供标快(kuài)服務，其他(tā)産品暫停收寄。
順豐快(kuài)遞員(yuán)小周負責北(běi)京市西城(chéng)區(qū)廣安門大(dà)街(jiē)一帶的(de)寄遞服務，平時(shí)他(tā)總是忙得(de)不可(kě)開交，不是在送件的(de)路上，就是在客戶處收件。不過今年春節開工後的(de)他(tā)并沒有那麽忙碌。
“目前我們隻接收航空件，陸運件服務暫停了(le)。我們網點差不多(duō)有一半的(de)一線配送員(yuán)到崗。現在快(kuài)件量不多(duō)，附近的(de)單位都還(hái)沒有開工上班，主要是一些居民件，收件和(hé)送件都不多(duō)，就是維持基本服務。”小周告訴中國商報記者。
不僅是像順豐這(zhè)樣的(de)快(kuài)遞企業難以恢複正常運營，多(duō)家到家服務平台也(yě)開始采取提前預約配送時(shí)間的(de)方式進行配送，不再提供“立即配送”的(de)服務選項。如果消費者要在平台上下(xià)單，就必須一早提交訂單預約配送時(shí)間，否則配送員(yuán)一旦約滿，就隻能到門店(diàn)自提了(le)。
快(kuài)遞配送渠道尚未疏通(tōng)
2月(yuè)3日，在國務院新聞辦公室召開的(de)新聞發布會上，商務部副部長(cháng)王炳南(nán)表示，在疫情期間，要積極發揮電商企業作用(yòng)，暢通(tōng)配送渠道，保障市場(chǎng)供應。商務部的(de)号召與動員(yuán)，讓大(dà)家更加認識到快(kuài)遞服務的(de)重要性。那麽，如今的(de)快(kuài)遞配送時(shí)效如何，配送渠道是否暢通(tōng)，快(kuài)遞服務又能否很好地承擔艱巨的(de)任務？
近日，記者體驗了(le)一把京東物(wù)流的(de)配送服務。2月(yuè)2日下(xià)午兩點，記者在京東電商平台下(xià)單購(gòu)買了(le)其自營的(de)商品，收貨地址爲北(běi)京市豐台區(qū)，2月(yuè)3日上午11點接到京東小哥(gē)電話(huà)，快(kuài)件已到達小區(qū)門口。
疫情期間，記者所在的(de)小區(qū)施行封閉式管理(lǐ)，京東小哥(gē)無法進入小區(qū)，隻能讓客戶到小區(qū)門口收貨。疫情期間，京東物(wù)流還(hái)能有如此快(kuài)速的(de)配送時(shí)效的(de)确很難得(de)，無法将快(kuài)件送到家完成最後一公裏的(de)服務也(yě)實屬無奈。記者去取快(kuài)件時(shí)，同小區(qū)還(hái)有幾位住戶過去取貨，快(kuài)遞小哥(gē)正在一個(gè)個(gè)地對(duì)快(kuài)件進行核實。記者取走快(kuài)件時(shí)，還(hái)有一些住戶沒有過來(lái)取件，小區(qū)門口的(de)保安無法代收，快(kuài)遞小哥(gē)也(yě)不放心，隻能等客戶把東西取完才能離開。其實，當下(xià)北(běi)京大(dà)部分(fēn)小區(qū)都采取了(le)封閉措施，大(dà)部分(fēn)自提櫃還(hái)在小區(qū)内部，也(yě)利用(yòng)不上，快(kuài)遞小哥(gē)隻能如此。
在城(chéng)市，快(kuài)遞員(yuán)雖然不能進小區(qū)，但總歸還(hái)是能送到。但在農村(cūn)，快(kuài)遞配送渠道就沒那麽暢通(tōng)了(le)。以河(hé)北(běi)省邢台市隆堯縣爲例，該縣下(xià)屬一村(cūn)莊出現了(le)四名确診患者，爲了(le)防控疫情，正月(yuè)初二就封了(le)縣城(chéng)，下(xià)屬的(de)鄉鎮及村(cūn)子也(yě)都被封村(cūn)堵路，快(kuài)遞運輸通(tōng)道由此被阻斷。
京東物(wù)流隆堯縣配送站的(de)負責人(rén)告訴記者，縣城(chéng)封了(le)好幾天了(le)，貨物(wù)運不過來(lái)都積壓在邢台市中轉站。“我也(yě)正在想辦法聯系政府部門，可(kě)是自己沒有門路，也(yě)不知道找誰啊。”該負責人(rén)很是著(zhe)急。
順豐速運隆堯營業網點的(de)情況還(hái)稍微好些。該網點配送員(yuán)告訴記者，順豐的(de)運輸車輛偶爾能進來(lái)縣城(chéng)，“昨天讓車進來(lái)了(le)，但是今天不讓進了(le)，也(yě)不讓往村(cūn)子裏送了(le)。到達的(de)快(kuài)件我們會通(tōng)知住在縣城(chéng)的(de)收件人(rén)到網點自提，村(cūn)子裏的(de)隻能暫且放在網點。”該配送員(yuán)表示，盡管順豐還(hái)能提供服務，但是時(shí)效已無法保證。
無接觸配送模式受推崇
針對(duì)郵政快(kuài)遞行業遇到的(de)問題，國家郵政局在2月(yuè)1日發出通(tōng)知，要求進一步做(zuò)好疫情防控寄遞保障和(hé)節後生産恢複工作。相關地方反映了(le)郵政、快(kuài)遞車輛通(tōng)行暫時(shí)遇到困難的(de)問題，通(tōng)知要求按照(zhào)《交通(tōng)運輸部關于統籌做(zuò)好疫情防控和(hé)交通(tōng)運輸保障工作的(de)緊急通(tōng)知》，充分(fēn)借鑒湖北(běi)武漢、内蒙古、湖南(nán)三地出台保障政策的(de)有效做(zuò)法。國家郵政局還(hái)要求各地郵政管理(lǐ)部門幫助企業解決遇到的(de)其他(tā)實際困難。
據記者了(le)解，上述三地的(de)做(zuò)法就是将郵政、快(kuài)遞車輛通(tōng)行納入“防疫綠色通(tōng)道”，不得(de)限制這(zhè)些車輛正常通(tōng)行。
快(kuài)遞企業自身也(yě)在尋找不同的(de)途徑來(lái)保障快(kuài)遞服務的(de)暢通(tōng)。爲了(le)保證用(yòng)戶和(hé)快(kuài)遞員(yuán)在最後一公裏，最後100米的(de)交付安全，最大(dà)限度地減少近距離接觸，同時(shí)保證快(kuài)遞服務的(de)完成，無接觸配送摸式得(de)到推崇。
順豐方面表示，受制于部分(fēn)區(qū)域封閉影(yǐng)響，爲确保廣大(dà)客戶春節期間寄遞安全，減少人(rén)員(yuán)接觸，部分(fēn)區(qū)域将提供自寄自取爲主的(de)收派件服務，快(kuài)遞員(yuán)将提前與收件人(rén)電話(huà)聯系，采取預約的(de)方式放入豐巢櫃，或網點自取自寄等形式。順豐還(hái)推出自寄自取優惠政策，用(yòng)戶可(kě)以領取自助寄件紅包。
小周告訴記者，對(duì)于無法使用(yòng)自寄服務的(de)客戶，現在上門收取件都是提前跟客戶打電話(huà)，約定時(shí)間和(hé)位置來(lái)完成服務。
京東物(wù)流在訂單提交環節也(yě)提供了(le)自提服務的(de)備選，也(yě)鼓勵大(dà)家首選自提服務，采取無接觸配送模式。另外，到家服務的(de)配送也(yě)在積極推廣無接觸配送模式，建議(yì)将商品放到自提櫃、前台或者家門口。
在無接觸配送模式上，蘇甯物(wù)流也(yě)是發揮得(de)淋漓盡緻。蘇甯小哥(gē)除了(le)根據用(yòng)戶需求将快(kuài)件放到指定位置，還(hái)會發短信告知自己的(de)身體狀況，并提醒用(yòng)戶“拆了(le)包裹記得(de)洗手”。
