春節臨近，快(kuài)遞業再次成爲關注的(de)焦點。此前，一張春節快(kuài)遞停運圖曾被瘋轉，不過很快(kuài)各大(dà)快(kuài)遞公司相繼官宣“春節不打烊”，并公布了(le)諸如收取一定服務費用(yòng)等相關保障舉措。

    然而經過記者的(de)調查，“春節不打烊”似乎并沒有想象的(de)那麽美(měi)麗，有消費者向記者反映，自己叫了(le)快(kuài)遞小哥(gē)上門對(duì)方卻拒絕攬收，原因是目前快(kuài)遞業務已經停運。“快(kuài)遞春節不打烊”就這(zhè)樣淪爲一紙空頭支票(piào)了(le)嗎?快(kuài)遞企業在春節期間收取服務費是否合理(lǐ)?

    官宣“不打烊”，寄件卻不保時(shí)效

    随著(zhe)春節臨近，不少微商紛紛發朋友圈敦促消費者抓緊采買以趕上春節前的(de)快(kuài)遞末班車。不過近一個(gè)月(yuè)以來(lái)，包括順豐、申通(tōng)、圓通(tōng)、韻達在内的(de)各大(dà)快(kuài)遞巨頭紛紛發布了(le)2020年春節運行方案。其中，三通(tōng)一達在春節期間将會嚴格保證“不休網、不拒收、不積壓”三大(dà)目标的(de)實施，圓通(tōng)速遞對(duì)“30城(chéng)市做(zuò)時(shí)效承諾”，中通(tōng)快(kuài)遞推出“全國31個(gè)重點城(chéng)市快(kuài)遞時(shí)效保障”，讓每一件包裹按時(shí)送達。此外，順豐、韻達也(yě)明(míng)确提出了(le)春節期間的(de)提價計劃，對(duì)寄送快(kuài)件收取一定服務費。

    中通(tōng)快(kuài)遞推出“全國31個(gè)重點城(chéng)市快(kuài)遞時(shí)效保障”

    然而春節還(hái)沒到來(lái)，家住北(běi)京的(de)張女(nǚ)士這(zhè)兩天就遭遇了(le)寄件的(de)糟心事。張女(nǚ)士表示，她輾轉從中通(tōng)、韻達一直叫到順豐才終于将快(kuài)件順利寄出。其中，中通(tōng)快(kuài)遞雖然可(kě)以下(xià)單，但是快(kuài)遞員(yuán)卻打來(lái)電話(huà)表示目前由于快(kuài)遞業務已經停發，不上門取件，且正常攬收要等到年後才能恢複。

    中通(tōng)小哥(gē)：“我剛才問了(le)一下(xià)，年前到不了(le)。”

    用(yòng)戶：“年前到不了(le)不就跟年後收一樣嗎?那就沒有區(qū)别對(duì)吧?你們現在隻能收，年後才能繼續寄，是不是?”

    中通(tōng)小哥(gē)：“就是說現在給您收了(le)也(yě)是年前到不了(le)，就是時(shí)效不保，不知道什(shén)麽時(shí)候能到。”

    用(yòng)戶：“你們什(shén)麽時(shí)候再正常收?”

    中通(tōng)小哥(gē)：“年後就正常了(le)。”

    用(yòng)戶：“就得(de)到2月(yuè)份了(le)，是不是?”

    中通(tōng)小哥(gē)：“到不了(le)，也(yě)就是初七八吧。”

    此後，張女(nǚ)士又通(tōng)過應用(yòng)叫韻達快(kuài)遞上門，但韻達快(kuài)遞卻始終沒有分(fēn)配快(kuài)遞員(yuán)上門取件。

    張女(nǚ)士：“韻達一直顯示‘在給您分(fēn)配快(kuài)遞小哥(gē)’，但是它沒有說下(xià)單成功或者幾點之前有人(rén)來(lái)，或者給你派單快(kuài)遞員(yuán)的(de)電話(huà)，這(zhè)些都沒有，它就顯示一直在分(fēn)配。”

    專家：适當漲價合理(lǐ)，但要和(hé)服務一緻

    之前，國家郵政局還(hái)發布了(le)關于做(zuò)好元旦春節期間有關工作的(de)通(tōng)知，全力保障春節期間“不休網、不拒收、不積壓”。不過從目前的(de)情況來(lái)看，快(kuài)遞公司們所說的(de)“不打烊”似乎并沒有真正兌現。

    快(kuài)遞專家趙小敏表示，物(wù)流快(kuài)遞公司放假或是運輸線停運并無統一規定，而是各個(gè)物(wù)流快(kuài)遞公司根據情況自行決定。不過，趙小敏說，快(kuài)遞企業聲稱不打烊卻又提出“春節模式”不保時(shí)效并不合理(lǐ)。趙小敏：“我們還(hái)是希望這(zhè)些企業真正按照(zhào)自身的(de)承諾來(lái)做(zuò)，而不是承諾了(le)無休，卻執行所謂的(de)春節模式。雖然行業和(hé)員(yuán)工都需要放假，但企業還(hái)是要根據運力進行調整，因爲在春節期間業務量跟日常相比是明(míng)顯下(xià)降的(de)，也(yě)就是平時(shí)的(de)1/3甚至1/4，根據企業多(duō)年的(de)經驗是可(kě)以安排運行的(de)。”

    至于順豐、韻達收取服務費，趙小敏表示，這(zhè)也(yě)符合《勞動法》相關規定。按照(zhào)《勞動法》，節日堅守崗位要領加班費，小哥(gē)們自然也(yě)不能例外。春節期間，快(kuài)遞企業面臨員(yuán)工少、工作量不少的(de)壓力，運營成本也(yě)會提高(gāo)。所以，趙小敏表示，快(kuài)遞适當漲價是合理(lǐ)的(de)，既尊重了(le)勞動者的(de)合法權益，也(yě)能因此緩解春節期間剛性需求。

    趙小敏：“節假日員(yuán)工成本各方面都有增加，收取一定費用(yòng)也(yě)符合法律和(hé)企業的(de)運行情況，根據現在的(de)通(tōng)知，順豐、韻達和(hé)圓通(tōng)非常明(míng)确是部分(fēn)區(qū)域或者一些産品都有一定的(de)價格變化(huà)，但是價格服務一定要跟最終提供的(de)服務是一緻的(de)，這(zhè)個(gè)非常關鍵。”