前幾天，國家郵政局召開全國電視電話(huà)會議(yì)，專門就快(kuài)遞末端服務違規收費清理(lǐ)整頓工作進行了(le)部署。
按照(zhào)部署，該項工作在8月(yuè)份将集中展開，針對(duì)部分(fēn)地區(qū)特别是中西部農村(cūn)地區(qū)仍然存在的(de)快(kuài)遞末端網點違規收費情況，開展清理(lǐ)整頓工作，并形成常态化(huà)管理(lǐ)。
“這(zhè)是要動真格了(le)。”
老鬼的(de)朋友安德華說，此次專項整治行動早有預兆。
01
關于末端違規收費的(de)報道，**早可(kě)追溯至去年年底。彼時(shí)，四川成都商報一則《不在“服務區(qū)”，鄉鎮網點額外收取“辛苦費”，憑啥?》的(de)調查報道引發圍觀效應，尤其是鄉鎮快(kuài)遞普遍存在的(de)“二次收費”現象，引發消費者關注，甚至不滿。
自此之後，今年4月(yuè)，國家郵政局即在全國範圍統一安排開展了(le)快(kuài)遞末端服務違規收費整改工作。對(duì)于這(zhè)次全國整改，官方表示違規收費現象得(de)到一定程度遏制。
上個(gè)月(yuè)(7月(yuè)24日)，四川省消委會面向社會發布了(le)全省首份鄉鎮快(kuài)遞取件二次收費社會監督調查報告：消委會調查鄉鎮快(kuài)遞二次收費，多(duō)家快(kuài)遞公司被點名!
據稱，該報告曆時(shí)兩個(gè)多(duō)月(yuè)的(de)深入調查調研，采集有效樣本3403個(gè)，并直接對(duì)雅安、德陽、資陽和(hé)廣元等地鄉鎮及相關部門開展實地走訪。調查的(de)結果并不“樂(yuè)觀”。比如：絕大(dà)多(duō)數市州均不同程度存在鄉鎮快(kuài)遞二次收費現象，其中反映中通(tōng)、申通(tōng)、圓通(tōng)、韻達網點二次收費現象的(de)受訪者占比超過50%。
爲此，四川省消委會表示，快(kuài)遞二次收費涉嫌違法，近期将會同管理(lǐ)部門約談相關快(kuài)遞公司，督促改正并建立保護消費者權益的(de)長(cháng)效機制。
紮實的(de)走訪，詳實的(de)數據，切實的(de)案例，四川省消委會這(zhè)份報告一出，無異于一顆“深水(shuǐ)**”，尤其是直接點名多(duō)家快(kuài)遞并直言“二次收費”涉嫌違法的(de)論斷，更是讓快(kuài)遞人(rén)惶恐和(hé)不安。
果不其然。在此之外，國家郵政局即召開了(le)這(zhè)次力度**的(de)全國電視電話(huà)會，進行專項整治。
同時(shí)也(yě)值得(de)的(de)關注的(de)是，幾乎與國家郵政局的(de)會議(yì)同步，新華社也(yě)進行了(le)相關調查，四川消委會的(de)報告、國家郵政局的(de)專項整治，均有所提及。
……
一場(chǎng)末端違規收費的(de)大(dà)整頓，正席卷而來(lái)。
02
問題來(lái)了(le)：鄉鎮快(kuài)遞網點取包裹額外收費，這(zhè)錢該出嗎?
對(duì)于這(zhè)個(gè)話(huà)題，老鬼去年就曾寫過一篇文章(zhāng)。當時(shí)很多(duō)粉絲(鄉鎮快(kuài)遞網點的(de)經營者)給老鬼發來(lái)幾條長(cháng)長(cháng)的(de)留言，以親身經曆講述了(le)鄉鎮快(kuài)遞收取額外費用(yòng)的(de)種種無奈。
作爲快(kuài)遞網絡**層的(de)組織單元，由于沒有可(kě)供借鑒的(de)經驗，全是摸著(zhe)石頭過河(hé)，管理(lǐ)和(hé)經營方式原始粗犷，困難和(hé)壓力難以預測又無處不在，甚至可(kě)以用(yòng)“處處是坑，步步驚心”來(lái)形容。
關于這(zhè)種無奈和(hé)兩難的(de)切身體會，老鬼摘了(le)幾條，供大(dà)家參考。
01.别說鄉鎮，大(dà)城(chéng)市小區(qū)有些收件人(rén)不在，要求放門口便利店(diàn)的(de)。好多(duō)便利店(diàn)都門口貼出告示""代存快(kuài)遞，收費1元”，爲什(shén)麽沒人(rén)來(lái)治理(lǐ)，爲什(shén)麽沒有人(rén)說違法，因爲人(rén)不屬于你快(kuài)遞公司，你愛(ài)寄存不寄存。大(dà)多(duō)數消費者都願意出這(zhè)點錢。
總之，人(rén)不能慣。想想業務員(yuán)派送才多(duō)少錢。你寄件人(rén)也(yě)隻是說給你把貨送到地，也(yě)沒有說預約送件，你也(yě)沒有給預約的(de)價，送到啦，你沒人(rén)接收，這(zhè)能怪企業嘛。好多(duō)便利店(diàn)**開始出于**會免費寄存一下(xià)，結果後來(lái)發現人(rén)人(rén)都往他(tā)那放，有時(shí)一放十天半個(gè)月(yuè)不來(lái)取，搞的(de)人(rén)便利店(diàn)老闆連貨都沒地方放啦。
02.其實這(zhè)已經是公開的(de)秘密，這(zhè)種現象很普遍，隻是沒有得(de)到關注而已，當然可(kě)以看出來(lái)，喊著(zhe)不賺錢的(de)其實你們心裏自己比誰都清楚，不賺錢早就不幹了(le)，不信可(kě)以慢(màn)慢(màn)看，以後媒體對(duì)這(zhè)種亂收曝光(guāng)率會越來(lái)越多(duō)。**關鍵的(de)是縣城(chéng)的(de)負責人(rén)不想換其他(tā)人(rén)做(zuò)，因爲那些亂收費的(de)鄉鎮代理(lǐ)點收的(de)錢還(hái)要孝敬縣城(chéng)的(de)老闆，這(zhè)些潛規則隻要是做(zuò)過鄉鎮都明(míng)白。
03.鄉鎮本就是末端，城(chéng)市的(de)末端各路大(dà)神都承認不好處理(lǐ)，何況是鄉鎮?不要一邊嘴上爲末端訴苦，一邊又狠狠的(de)抽巴掌!聲討(tǎo)站著(zhe)說話(huà)不腰疼的(de)做(zuò)法，更討(tǎo)伐花了(le)幾塊錢包郵件就認爲自己是上帝的(de)主!
04.人(rén)們已經接受了(le)啤酒效應，一瓶啤酒小賣部賣5元，飯館至少8元，KTV20-30不等，**酒店(diàn)更不說了(le)…運營需要成本，總部取消了(le)3+1超區(qū)費用(yòng)所以末端鄉鎮送不起了(le)…如果實在不讓收，有解決辦法，鄉鎮全部多(duō)收寄件人(rén)3元，末端鄉鎮都錄發件網點3+1這(zhè)樣合情合理(lǐ)了(le)不?隻有這(zhè)樣可(kě)以皆大(dà)歡喜。
05.前端爲了(le)量拼命打價格戰，末端派費養不活網點。末端不收錢，就隻能用(yòng)戶自己去縣城(chéng)拿了(le)。
06.起始端收費太低，導緻未端不收費無法生存，快(kuài)遞費收取應當變革，如果起始端預留1-2元由收件人(rén)支付，是不是就可(kě)以避免未端收費及非本人(rén)簽收等問題。
07.一個(gè)鄉鎮隻有十多(duō)個(gè)件，來(lái)回距離幾十公裏，快(kuài)遞企業給的(de)派費根本維持不了(le)運營，單靠一個(gè)快(kuài)遞企業生存不下(xià)去，必須整合多(duō)家快(kuài)遞企業才能生存。可(kě)是整合真的(de)容易嗎?每家快(kuài)遞公司到貨時(shí)間不一樣，取齊所有的(de)快(kuài)遞公司的(de)件，**時(shí)間又過去了(le)，還(hái)要接受考核，希望所有快(kuài)遞企業、政府機構能實地調研一下(xià)，給一個(gè)好的(de)扶持政策，讓鄉鎮快(kuài)遞能夠得(de)到健康發展。……
這(zhè)些體會，老鐵們有同感不?
03
快(kuài)遞公司作爲服務的(de)提供者，當消費者有所質疑和(hé)不滿的(de)時(shí)候，管理(lǐ)部門進行整治、媒體進行**監督，都無可(kě)厚非。
問題的(de)核心在于，造成這(zhè)種現象的(de)根源在哪裏。根源不除，再多(duō)的(de)專項整頓也(yě)都是治表，甚至徒勞。
病根何處尋?提及率**的(de)一個(gè)詞是派費。
“不能隻讓馬兒(ér)跑，不給馬吃(chī)草(cǎo)。”
“良好的(de)服務都是建立在經濟基礎之上的(de)，錢給不到位，服務自然就會缺位。”
“今年開春就打價格戰，派費越打越低。這(zhè)對(duì)鄉鎮網點來(lái)講，簡直就是毀滅性的(de)打擊，如此情況下(xià)，連生存都困難，何談服務?很多(duō)網點二次收費實屬铤而走險，但凡有其他(tā)選擇，都不至于此。”
……
派費大(dà)戰仿佛正在成爲壓垮鄉鎮快(kuài)遞的(de)**一根稻草(cǎo)。
對(duì)于派費機制調整暴露的(de)問題，國家郵政局在此次專項整治行動安排中已經有所認識，并明(míng)确要求各快(kuài)遞企業總部尊重市場(chǎng)規律，加強精細管理(lǐ)。
一是在與電商合作中要結合自身的(de)派送範圍和(hé)派送能力，明(míng)确告知投遞服務深度，約定切實可(kě)行的(de)投遞方式，不得(de)超越實際服務能力承諾派送範圍和(hé)深度。
二是要加強格式合同管理(lǐ)和(hé)價格管理(lǐ)，在格式合同條款中明(míng)确投遞深度、投遞方式以及價格标準。
三是在末端投遞過程中，除經與收件人(rén)協商同意其他(tā)投遞方式外，應當依法将快(kuài)件投遞到約定的(de)收件地址。
四是細化(huà)網絡管理(lǐ)，要統籌地區(qū)差異、優化(huà)派費機制，降低快(kuài)遞末端經營壓力，實現快(kuài)遞末端可(kě)持續性運營。
細研國家郵政局對(duì)各大(dà)快(kuài)遞總部的(de)“四條要求”，實際上已經給出了(le)切實可(kě)行的(de)解決思路。真的(de)希望各大(dà)快(kuài)遞能夠以此爲契機，重新考量和(hé)評估末端網點的(de)承壓能力，落實管理(lǐ)部門的(de)要求，做(zuò)出真正有效的(de)改變。
農村(cūn)廣闊天地，确實大(dà)爲可(kě)爲。電商進村(cūn)，渠道下(xià)沉，新一代農民的(de)消費能力和(hé)模式也(yě)正在逐漸的(de)“城(chéng)市化(huà)”，鄉鎮或者說農村(cūn)快(kuài)遞未來(lái)發展潛力巨大(dà)，這(zhè)點毋庸置疑。
但是，再大(dà)的(de)潛力也(yě)是需要時(shí)間的(de)沉積和(hé)正确的(de)商業模式來(lái)解鎖與“變現”的(de)。
鄉鎮和(hé)農村(cūn)跟城(chéng)市無論是營商環境，還(hái)是消費習(xí)慣，也(yě)包括**世故等均有著(zhe)巨大(dà)的(de)差異，隻有充分(fēn)了(le)解和(hé)掌握這(zhè)些差異，順應這(zhè)些特點，打造出更接地氣的(de)商業模式，網點才能紮根，農村(cūn)這(zhè)片廣闊天地才能任其馳騁。
否則，天地有多(duō)大(dà)，束縛和(hé)困難就有多(duō)大(dà)。
