由“中國物(wù)流資訊、物(wù)流掌聞、物(wù)流視界”主辦，中國物(wù)通(tōng)網承辦的(de)“幹線物(wù)流企業信息化(huà)轉型升級高(gāo)峰論壇”日前在北(běi)京圓滿落幕。佳吉快(kuài)運北(běi)京分(fēn)公司總經理(lǐ)李光(guāng)旭，新邦物(wù)流華北(běi)事業部總經理(lǐ)黃(huáng)豐得(de)，中鐵物(wù)流北(běi)京市場(chǎng)部經理(lǐ)葛懷笠，佳怡物(wù)流華北(běi)事業部運營經理(lǐ)徐正凱，全峰集團亞風事業部副總經理(lǐ)孔令剛，中國物(wù)通(tōng)網總裁賈信河(hé)，北(běi)京物(wù)流商會秘書(shū)長(cháng)王秀全，清華大(dà)學供應鏈EMBA執行主任砥杼等多(duō)位行業精英出席了(le)本次高(gāo)峰論壇。在論壇圓桌會議(yì)環節，圍繞“幹線物(wù)流核心四要素(安全、速度、價格、服務)的(de)重要性及如何提升物(wù)流企業的(de)核心競争力”等熱(rè)門話(huà)題，多(duō)位行業大(dà)咖分(fēn)享了(le)獨家幹貨。

以下(xià)是核心内容。

北(běi)京物(wù)流商會秘書(shū)長(cháng)王秀全：提升競争力看的(de)是企業的(de)綜合能力

服務質量是最重要的(de)，其實德邦也(yě)好，新邦也(yě)好，爲什(shén)麽他(tā)們的(de)價格那麽貴，甚至貴出專線好幾倍還(hái)是有人(rén)願意選他(tā)?我相信是因爲他(tā)們的(de)員(yuán)工素質高(gāo)、服務好、有保障。名聲和(hé)口碑在外，比如根本不用(yòng)擔心欠款的(de)問題，相比之下(xià)，價格因素我認爲是最後才考慮的(de)。

物(wù)流企業提升核心競争力，包括從安全、速度、價格等方面來(lái)做(zuò)，最終是提升服務質量。另外，企業的(de)外部資源也(yě)很重要。北(běi)京大(dà)興區(qū)這(zhè)幾年要整頓遷走300家左右的(de)物(wù)流企業，誰能留下(xià)來(lái)，我認爲就是是否具有競争力最直觀的(de)體現。當然，首先自己必須要内功紮實，服務好，這(zhè)個(gè)是安身立命的(de)根本。

新邦物(wù)流華北(běi)事業部總經理(lǐ)黃(huáng)豐得(de)：根據市場(chǎng)需求提供差異化(huà)優質服務

四個(gè)關鍵詞我認爲是服務最重要，當然其他(tā)關鍵詞也(yě)不能忽略。談到服務，今天佳吉、亞風、中鐵的(de)老總也(yě)在，應該說服務是近幾年提出來(lái)的(de)。從08年互聯網的(de)萌芽狀态到15年的(de)互聯網+時(shí)代，發展很快(kuài)，競争很激烈，由此衍生了(le)很多(duō)業态，如物(wù)流企業的(de)聯盟，目的(de)就是爲了(le)更好服務客戶。爲了(le)市場(chǎng)的(de)份額，物(wù)流公司的(de)商業模式也(yě)在變化(huà)、創新;京東淘寶商戶對(duì)好評，點贊非常重視，我們對(duì)客戶也(yě)是一樣。談到創新，對(duì)客戶的(de)服務、體驗，我們不再是以前的(de)4R,而是現在的(de)4C标準;讓客戶的(de)成本降低，滿意度提高(gāo)，我們要讓客戶感受到超值的(de)體驗。

談到信息化(huà)方面，我們的(de)條形碼、無線射頻(pín)識别，供貨系統、全球定位，還(hái)有移動支付技術、APP，這(zhè)都是爲了(le)服務方便客戶，包括我們現在跟一些合作專線談信息系統的(de)應用(yòng)，都是爲了(le)能達到整個(gè)系統運營的(de)高(gāo)效和(hé)準确性。

3月(yuè)23日，國家發布了(le)電子商務物(wù)流的(de)專項規劃，涉及到了(le)幾個(gè)大(dà)方面的(de)任務，提出2016-2020年，基本上達到布局的(de)完善，結構的(de)優化(huà)，功能強大(dà)，包括高(gāo)效，優質服務。一是把電商物(wù)流的(de)體系建立起來(lái);二是提高(gāo)電子商務物(wù)流服務的(de)水(shuǐ)平、信息化(huà)水(shuǐ)平;三是推動電子商務物(wù)流企業集約、綠色的(de)發展，包括加快(kuài)中小城(chéng)市和(hé)農村(cūn)電商的(de)發展，加快(kuài)整個(gè)民生領域的(de)電商物(wù)流發展，構建共享，跨界的(de)電商物(wù)流體系，這(zhè)些都是在做(zuò)服務。國家在2014年發布的(de)物(wù)流業中長(cháng)期發展規劃，2015年李總理(lǐ)提出推動互聯網+的(de)指導意見，都是在爲物(wù)流服務的(de)提升奠定基礎。

從整體的(de)競争力來(lái)講，新邦在12-14年發展較快(kuài)，12年進入中國物(wù)流百強，14年進入前十名，用(yòng)市場(chǎng)競争來(lái)推動我們内部的(de)發展。昨天我和(hé)16位承運商老闆進行交流，我們已經和(hé)京東、淘寶，1号店(diàn)都形成了(le)戰略合作關系，爲買家具客戶提供送貨上樓服務，這(zhè)種服務的(de)提出就是針對(duì)市場(chǎng)的(de)要求而做(zuò)出的(de)。我們管理(lǐ)系統免費給客戶使用(yòng)，客戶完全可(kě)以看到跟新邦合作的(de)所有信息，形成統一的(de)信息對(duì)接。這(zhè)些服務現在整個(gè)行業都在研究，都在競争。又比如專線尋求聯盟，平台的(de)切入，包括供應鏈倉儲等都是服務的(de)競争，接下(xià)來(lái)布局會更加完善，服務會更加優質。

博達物(wù)流副總裁李巨東：高(gāo)品質的(de)持續性服務是物(wù)流企業生存的(de)根本

我們是專注于汽車配件領域的(de)物(wù)流企業，服務是我們最重視的(de)核心競争力，也(yě)是未來(lái)三到五年我們的(de)重點努力方向。

在汽配物(wù)流領域，我們通(tōng)過互聯網平台的(de)信息化(huà)縮減客戶的(de)時(shí)間成本，信息化(huà)對(duì)于中小物(wù)流企業來(lái)講成本還(hái)是比較高(gāo)的(de)，但是帶來(lái)的(de)回報也(yě)是比較大(dà)的(de)。貨物(wù)安全、貨物(wù)時(shí)效，我們一開始就在提倡。從專業領域來(lái)講，我們的(de)客戶需要盡快(kuài)拿到貨去完成維修，所以時(shí)效很重要，但是和(hé)安全也(yě)是分(fēn)不開的(de)，這(zhè)些全部是我們服務體系中的(de)一部分(fēn)。這(zhè)四個(gè)要素對(duì)我們都是很重要的(de)，缺一不可(kě)，任何一個(gè)方面的(de)缺失，或者說弱項，都會對(duì)企業産生不利的(de)影(yǐng)響。

前一段我們參加了(le)不少論壇，提到提升核心競争力，大(dà)家統一的(de)看法是提升服務。對(duì)于汽配物(wù)流行業，價格一般都比較低，舉一個(gè)比較直觀的(de)例子，從北(běi)京發到唐山的(de)一件普通(tōng)貨物(wù)，價格大(dà)概在五塊錢，十年前是五塊錢，十年後還(hái)是五塊錢，如何提高(gāo)這(zhè)個(gè)運價，那麽你隻能提供更多(duō)的(de)增值服務，比如大(dà)部分(fēn)物(wù)流都會有代收貨款，還(hái)有快(kuài)速理(lǐ)賠，都是可(kě)以提升的(de)服務内容。所以，我認爲服務是最核心的(de)，其他(tā)三個(gè)部分(fēn)對(duì)服務是一個(gè)有效的(de)支撐。

博達物(wù)流主要做(zuò)河(hé)北(běi)省市縣級配送線路，河(hé)北(běi)全省網絡的(de)建設，現在已經基本完畢。我們既做(zuò)幹線運輸，又做(zuò)終端配送，除了(le)汽車配件外，也(yě)做(zuò)電子産品、服裝等的(de)終端配送。

配送的(de)時(shí)效是客戶的(de)硬性要求，越來(lái)越多(duō)的(de)客戶要求精确到幾點貨物(wù)到達，貨物(wù)時(shí)效就是能和(hé)客戶合作的(de)前提，如果做(zuò)不到，就失去了(le)合作的(de)基礎。另外在安全方面，貨物(wù)的(de)安全大(dà)家基本上都能保證，但是物(wù)流行業都會有一些貨損，那麽你在信息反饋的(de)及時(shí)程度上，以及處理(lǐ)上都決定了(le)你在客戶心中的(de)地位。在價格方面，大(dà)家都面臨一個(gè)問題，大(dà)企業價格貴，但是服務好，小企業價格低，時(shí)效高(gāo)，價格戰在未來(lái)是不是還(hái)要繼續搞?前面王秀全秘書(shū)長(cháng)提到大(dà)興近幾年要遷走300家物(wù)流企業，這(zhè)些遷走的(de)企業，能夠生存下(xià)來(lái)的(de)企業一定是有自身的(de)核心競争力的(de)，剛才也(yě)提到了(le)諸如人(rén)脈關系，延伸服務等也(yě)決定了(le)是否能夠留存。 未來(lái)物(wù)流到了(le)一個(gè)大(dà)的(de)整合階段，如何能提供高(gāo)品質的(de)持續性服務，保持持續性的(de)增長(cháng)，是每個(gè)物(wù)流企業要面臨的(de)問題。