客服經理(lǐ)

8k-10k月(yuè)薪

休假

彈性工作時(shí)間

sadadasdadaaaa

客服經理(lǐ)崗位職責

　　1.制定産品售後服務政策以及客戶服務計劃;

　　2.設定客戶服務制度與流程，保證企業聲譽不受到侵害;

　　3.處理(lǐ)客服部日常事務，處理(lǐ)客戶投訴;

　　4.根據市場(chǎng)的(de)具體情況，制定客服改善計劃;

　　5.根據市場(chǎng)具體的(de)服務行情，參與産品定價;

　　6.協調企業内部與銷售部門的(de)關系;

　　7.與政府職能部門建立良好的(de)關系;

　　8.負責進行員(yuán)工培訓提高(gāo)員(yuán)工的(de)工作能力;

　　9.負責員(yuán)工的(de)業績考核工作;

　　10.根據具體的(de)客服計劃和(hé)方案，領導和(hé)管理(lǐ)客服人(rén)員(yuán)工作。
　　
客服經理(lǐ)應具備的(de)能力

　　1.具備客戶服務專業知識和(hé)經驗，能合理(lǐ)處理(lǐ)客戶投訴和(hé)服務事項;

　　2.良好的(de)溝通(tōng)協調能力;

　　3.敏銳的(de)市場(chǎng)觀察力，能根據市場(chǎng)需求和(hé)客戶需求提供相應的(de)服務;

　　4.領導和(hé)管理(lǐ)能力，建立和(hé)管理(lǐ)客服團隊，維系企業的(de)形象;

　　5.應變能力，能妥善處理(lǐ)突發狀況;

　　6.具有團隊精神和(hé)良好的(de)職業道德水(shuǐ)平。
　　
客服經理(lǐ)任職條件

　　1.大(dà)專以上學曆;

　　2.熟悉消費者權益保護法以及客服流程;

　　3.具備一定的(de)英語聽(tīng)說讀寫能力;

　　4.具有應變能力、交際能力、談判能力;

　　5.具備良好的(de)溝通(tōng)能力、團隊管理(lǐ)能力;

　　6.具有銷售經驗者優先。